7 月 8 日，据媒体报道，有网友发帖称，在茶颜悦色购买的薯片中吃出蟑螂，"都快吃完了才发现，蟑螂在制作时被炸成了干"。该网友表示，此前在茶颜悦色充值了不少钱，"感觉错付了"。
茶颜悦色在评论区回应："小主您好，非常抱歉给小主带来不好的体验了，茶茶这边会尽快让客服伙伴联系您了解具体情况哦，这边已经给您私信了，麻烦看一下私信哦。"
但该网友表示，后续双方就赔偿事宜的协商并未达成一致。网友发布的沟通截图显示，茶颜悦色方面最初提出 200 元现金赔偿方案，并要求网友寄回实物作为赔付前提。
该网友表示："第一，我不接受只赔 200 元现金，这个金额远低于法定赔偿底线；第二，我手上有完整包装、蟑螂和薯片同框的照片视频，还有付款记录，证据完整有效，法律没有要求消费者必须把异物寄回厂家检测才能理赔，你们不能把寄实物当成赔付的前提条件；第三，如果后续你们内部需要实物做溯源，也应该是先把 1002.5 元现金赔付到我账户，我再配合寄回，绝对不可能先寄实物再谈赔偿，一旦实物寄出我失去关键物证，维权风险全部由我承担。
现在只有两个方案我能接受：要么直接现金退款 2.5 元 + 赔付 1000 元，不用寄实物；要么先全额打款 1002.5 元到我账户，我再配合寄回蟑螂给你们检测。如果贵司只能给到 200 元，或者坚持要我先寄实物才谈赔偿，这个方案我完全不认可，我会整理全部证据在 12315 平台投诉，由市场监管部门依法调解处理。"
截图中，茶颜悦色回应："实在抱歉给您带来了不好的体验，目前没有实物无法判断具体情况，您可以向合法部门进行反馈，这边会积极配合处理的哈。"
记者询问茶颜悦色官方客服，客服回应：暂时没有收到相关通知。
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